よくある質問

オンラインショップ：24時間受付
お電話：午前9時～午後6時まで（年末年始と土日祝を除く）
メール：24時間

フラッグシップショップであるCROSS COFFEE(東京都稲城市)か全国の取り扱い店様でお買い求めいただけます。

→取扱店の一覧はこちら

• ヘルメット : 1,200円
• キャップやパーツ : 500円

※一度の注文で複数個のキャップやパーツを購入すると、送料が1,200円に変わることがあります。購入手続きのページで送料を確認できます。

※合計金額が10,000円(税別)以上の購入で送料が無料になります。

【キャンセルについて】

ご注文後の商品のキャンセルはお受けできません。

【返品・交換対応について】

・返品対応について
ご注文商品および返品理由により対応が異なります。ご購入された販売店へお問い合わせください。

・交換対応について
不良品など、お届け商品に不備があった場合に限り交換対応を行います。商品到着後3日以内にご連絡の上、7日以内に弊社着払いにてご返送ください。ただし、タグのついている新品の状態、および汚れ・におい等の付着がない未使用の場合に限ります。

・サイズ交換について
サイズのご変更をご希望の場合は、送料はお客様のご負担で対応をさせて頂いております。サイズ交換できるのは、タグのついている新品の状態でおよび汚れ・におい等の付着がない未使用の場合に限ります。弊社に在庫がある場合は、直ぐに交換分の商品を発送いたします。ですが在庫が無い場合、入荷まで再度お待ちいただいております。あらかじめご了承下さい。

・返送にかかる料金について
不良品・誤配送など当社不備による返品は、当社で負担いたします。その他の場合はお客様で負担をお願いいたします。

• 銀行振り込み
• クレジットカード（VISA /MasterCard / DinnersCard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shopify Pay

【クレジットカード】
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

【銀行振り込み】
ご注文日から1週間以内にお支払いください。

ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあるといった可能性がございます。

お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。

お問い合わせフォーム（24時間受付）もしくは042-401-6326（土日祝を除く受付時間9:00～18:00）までご連絡ください。

＊携帯電話やスマートフォンのメールをお使いのお客様へ＊
迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方は、オンラインショップからのメールが受信できない場合があります。
お手数ですが、「champ-sys.jp」を受信許可リストに設定ください。 設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。ご利用中の機種の公式サイトにてご確認ください。

メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。

お問い合わせフォーム（24時間受付）の内容欄にメールの内容をコピーし、送信してください。

マイページ「お届け先登録、変更、削除」からご修正いただけます。ご登録の情報は、個人情報保護のためにも、お客様ご自身で修正をお願いしております。（処理が完了いたしますと、お客様あてに確認メールが配信されます）

修正前にご注文された場合は、当社でご注文情報の修正をいたします。お問い合わせフォーム（24時間受付）からご一報いただけますようお願いいたします。

使用開始から3年を目安に交換をお勧めしております。

オンラインショップに掲載の無いパーツに関しては、お問い合わせフォームからご連絡ください。

明らかに破損している場合は、新しいものに交換してください。一度衝撃を受けると保護機能が大きく低下します。破損しておらずキズも見あたらない場合でも、内部で損傷している可能性が高いため、新しいものに交換することをお勧めいたします。